联系我们：全方位沟通渠道
麻将胡了团队始终将玩家体验放在首位，我们建立了多渠道、高效率的客户支持体系。无论您遇到游戏技术问题、账号安全问题，还是对游戏玩法有改进建议，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的平均首次响应时间为15分钟，复杂问题解决时长不超过24小时。
📧 官方邮箱
商务合作：[email protected]
媒体采访：[email protected]
我们承诺在工作时间内，所有邮件咨询将在2小时内得到回复。请务必在邮件标题中注明问题类型（如：【账号问题】、【充值问题】），以便我们更快地为您分流转办。
📞 客服热线
中国大陆：400-888-2025（周一至周日 9:00-21:00）
海外用户：+86-21-5678-9999（北京时间 9:00-18:00）
为了确保服务质量，通话可能会被录音。如遇线路繁忙，建议您优先选择在线客服渠道，避免排队等待。
📍 公司地址
办公总部：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）
玩家来信：我们欢迎玩家以书信形式分享您的故事或提出建议，但请注意，由于信件数量较多，我们可能无法逐一回复纸质信件。贵重物品请勿邮寄。
💬 在线客服与纸飞机群
游戏内客服：登录游戏后，在"设置-帮助与反馈"中点击"在线客服"即可开启实时聊天窗口。
纸飞机群：我们拥有超过5000个官方认证的麻将胡了纸飞机群。您可以通过官网首页的"群组查询"功能，输入您的区域或兴趣标签（如"四川麻将交流群"、"连胡高手群"）获取对应的群号。官方群内均有标注"官方客服"标识的管理员在岗。
工作时间与服务承诺
我们的客户服务团队实行全年无休制度，但不同渠道的服务时间略有差异，请您根据紧急程度选择合适的联系渠道。
- 在线客服（游戏内）：7×24小时全天候在线，智能机器人"小胡"可解决80%的常见问题，人工客服在线时间为每日8:00至次日凌晨2:00。
- 电话客服：每日9:00至21:00（含周末及法定节假日）。
- 邮件支持：全天候接收邮件，但人工处理时间为每日9:00至23:00。非工作时间发送的邮件，将在次日9:30前得到回复。
- 纸飞机群客服：群内客服值班时间为每日10:00至22:00，非值班时间可私信留言，值班人员会尽快处理。
服务承诺：我们承诺在接到投诉或建议后的1个工作日内给出初步解决方案。对于涉及账号资产安全的紧急问题（如盗号申诉），我们开通了绿色处理通道，平均处理时间缩短至4小时以内。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够被最专业的团队处理，我们梳理了不同业务线的联系指引。请根据您的具体需求选择对应的联系方式，这将大大加快问题解决速度。
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 游戏充值、道具购买异常 | 支付与订单支持组 | 游戏内在线客服（选择"充值问题"标签） | 15分钟内响应 |
| 账号封禁申诉、被盗申诉 | 账号安全风控组 | 邮箱：[email protected] | 2小时内响应 |
| 游戏玩法建议、BUG反馈 | 产品策划与QA团队 | 游戏内"建议反馈"入口或官方纸飞机群@管理员 | 1个工作日内回复 |
| 赛事合作、直播联动 | 电竞商务拓展部 | 邮箱：[email protected] | 3个工作日内回复 |
| 渠道合作、广告投放 | 市场与渠道中心 | 邮箱：[email protected] | 3个工作日内回复 |
| 媒体采访、内容转载 | 品牌公关部 | 邮箱：[email protected] | 5个工作日内回复 |
请注意：为了提高沟通效率，建议您在联系时提供以下信息：游戏账号ID（可在游戏内"个人资料"页查看）、设备型号、问题发生的时间点、问题截图或录屏。这些信息将帮助我们快速定位问题根源。
常见问题与快速解答（售前/售后）
Q1：我忘记了游戏账号密码，如何找回？
您可以在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码进行重置。如果您的账号未绑定手机或邮箱，请通过游戏内在线客服提交申诉，提供注册时间、常用设备型号、历史充值订单号等信息，审核通过后即可重置。
Q2：如何申请开具游戏充值发票？
如果您在游戏内有充值行为，需要开具发票，请将您的游戏账号ID、充值订单号、开票信息（抬头、税号）发送至邮箱 [email protected]。我们将在收到邮件后的7个工作日内为您开具电子普通发票，并发送至您的预留邮箱。
Q3：在纸飞机群中遇到诈骗信息怎么办？
请立即将相关聊天记录截图，并私信群内带有"官方客服"标识的管理员进行举报。我们会对涉嫌诈骗的账号进行封禁处理。同时提醒您，官方工作人员绝不会以任何理由向您索要支付密码、短信验证码，请提高警惕。您也可以拨打客服热线进行举报。
Q4：对客服处理结果不满意，如何升级投诉？
如果您对一线客服的处理结果不满意，您可以将详细情况发送至投诉专线邮箱：[email protected]。该邮箱由客户体验总监直接管理，会在1个工作日内介入复核，并在3个工作日内给予最终答复。